İş günlerinde saat 14.00'e kadar oluşturulan siparişleriniz aynı gün içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Saat 14.00'ten sonra, hafta sonu veya resmî tatil günlerinde oluşturulan siparişleriniz takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

Hayır. Aynı gün kargo, siparişinizin aynı gün içerisinde kargo firmasına teslim edilmesi anlamına gelir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının işlem durumuna bağlıdır.

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

Evet. Siparişinizi kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturabilirsiniz. Ödemenizi ürün teslimatı sırasında gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğinde ödemenizi nakit veya kredi kartıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartıyla ödeme işlemi, kargo görevlisinin mobil POS cihazı üzerinden tamamlanır.

Evet. Siparişinizi internet sitemiz üzerinden kredi veya banka kartınızla güvenli bir şekilde ödeyebilirsiniz.

Evet. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz olarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade işlemini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Destek ekibimize aşağıdaki bilgilerle ulaşarak iade talebi oluşturabilirsiniz:

• Sipariş numaranız
• Adınız ve soyadınız
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade talebinizle ilgili kısa bilgi

Talebinizin ardından iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iade işlemi başlatılır.

İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim işlemi talep edilen ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilir. Ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya alternatif ürün seçenekleri sunulur.

Endişelenmeyin. Kargo sürecinde kırılan veya hasar gören ürünler tamamen Shemu güvencesi altındadır.

Sipariş numaranızla birlikte ürünün, kargo kutusunun ve hasarlı bölümün fotoğraflarını destek ekibimize iletmeniz yeterlidir.

Gerekli kontrolün ardından koşulsuz ücret iadesi veya ücretsiz değişim işlemi gerçekleştirilir.

Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar görürseniz mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanızı öneririz.

Tutanak hazırlanamadığı durumlarda da destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargo kaynaklı kırılma ve hasarlar tamamen garantimiz altındadır.

Eksik veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Gerekli kontrollerin ardından eksik ürününüz gönderilir veya yanlış gönderilen ürün için ücretsiz değişim süreci başlatılır.

Ürün renkleri ve detayları mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde sunulmaktadır. Telefon, tablet veya bilgisayar ekranlarının renk ayarlarına bağlı olarak küçük ton farklılıkları görülebilir.

Doğal ahşap, bambu, rattan ve el yapımı ürünlerde malzemenin doğal yapısından kaynaklanan hafif renk, doku ve desen farklılıkları bulunabilir.

Ürün ölçüleri, materyal bilgileri, parça sayıları ve diğer detaylar ürün açıklaması bölümünde yer almaktadır.

Sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamasındaki ölçüleri kontrol etmenizi öneririz.

Bazı ürünlerimiz yeniden stoklara eklenebilir. Güncel stok durumunu ürün sayfalarından ve Shemu sosyal medya hesaplarından takip edebilirsiniz.